A ProAlto trabalha com produtos de alta qualidade para que nossos clientes fiquem completamente satisfeitos a cada compra realizada. No entanto, se por alguma razão o produto não atendeu suas expectativas, você poderá solicitar a troca, cancelamento, arrependimento ou devolução do seu pedido seguindo nossa Política. Por gentileza, leia atentamente os termos abaixo:
Para solicitar a troca ou devolução do seu pedido, envie uma mensagem via WhatsApp para (19) 98386-1546 com as seguintes informações:
Com sede em Vinhedo, doravante denominada simplesmente ProAlto, e, de outro lado, o cliente, qualificado no momento da compra dos produtos ProAlto doravante denominado simplesmente Cliente.
Considerando que a ProAlto realiza venda de produtos e serviços pela internet e por contato direto com os vendedores contratados pela própria; considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela ProAlto em seus canais de venda, o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site ProAlto e de clientes por meio dos vendedores internos.
I - Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): o cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido, de qualquer conteúdo disponibilizado no site ou de quaisquer informações passadas pelos vendedores. O SAC poderá ser acionado por meio do e-mail [email protected] com respostas de até 24 horas.
II - Política de entrega: o prazo para entrega dos produtos do site é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. Excepcionalmente, algumas entregas de produtos podem sofrer alterações de prazo, mediante fornecimento de matéria prima, quantidade de peças do pedido e o organograma de produção no momento da compra.
II.I - As entregas serão realizadas por transportadoras credenciadas na empresa, podendo ocorrer atrasos ou devoluções dependendo do local de entrega e disponibilidade de recepção do produto. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da ProAlto e caso seja realizado um novo envio, o cliente deverá pagar pelo mesmo. Se o frete para reenvio não for pago em até 30 dias, o produto é liberado para venda e o cliente fica com crédito no valor da sua compra para utilizar no site por um período de 1 (um) ano a contar da data limite de 30 (trinta) dias para o pagamento do frete de reenvio.
II.II - Após a confirmação de pagamento do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar alteração de modelo, retirada ou inclusão de produto, mudar cor, tamanho e quantidade, cancelamento de pedido, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
II.III - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, a produção, o processo de emissão da nota fiscal, preparo do produto e o tempo de envio, lembrando que este pode variar de acordo com a transportadora escolhida, não sendo de responsabilidade da ProAlto eventuais atrasos na entrega. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da ProAlto envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.
II.IV - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto. O frete é calculado durante o processo de compra. Ao informar o CEP da entrega do produto, o sistema calculará automaticamente o valor e as opções de entrega, ficando a cargo do cliente escolher a qual considerar como melhor opção.
II.V - A ProAlto não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
II.VI - A ProAlto não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando está se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos, as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
III - Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; neste caso, o produto deverá ser devolvido à ProAlto na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), sem sinais de uso e sem violação da etiqueta.
III.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela ProAlto. A etiqueta para devolução do produto expira em 6 (seis) dias. Após esse prazo, caso o produto não tenha sido postado, o comprador ficará responsável pelo pagamento do frete.
III.II - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a ProAlto verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total dos itens devolvidos.
III.III - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela ProAlto, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, uma vez que a ProAlto, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
III.IV - Em compras com Boleto Bancário, Depósito ou PIX, o cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja, com validade de 45 dias corridos, ou solicitar à ProAlto o reembolso em sua conta corrente. Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja. Após aberta a solicitação de devolução do valor pago, o estorno poderá ocorrer em até 15 dias úteis na conta corrente informada.
III.V - Peças personalizadas: a ProAlto não aceitará quaisquer devoluções de pedidos ou estornará quaisquer quantias a respeito de peças personalizadas e aprovadas pelo cliente a partir do ato de fechamento da compra.
Todos os estornos serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizado na data da compra.
IV - Trocas
IV.I - Aceitaremos apenas trocas de produtos que não tenham sido lavados, usados, estejam sem odores, manchas ou ajustes feitos pelo cliente. Também não trocamos produtos com etiqueta arrancada;
IV.II - Não serão aceitas trocas por má utilização do cliente. Por esse motivo, sempre verifique no produto as recomendações de lavagem e utilização do fabricante;
IV.II - Todos os fretes referentes a troca são por conta e responsabilidade do cliente, salvo nos casos em que o fato gerador da troca seja de responsabilidade da ProAlto. Ex: produtos com defeito ou envio incorreto da mercadoria. Por isso disponibilizamos a tabela de medidas para consulta correta de tamanho. Coloque o produto em sua embalagem original e envie para R. Eugênio Trevisan, 130 - Jardim Italia, Vinhedo - SP, 13289-184, juntamente com a declaração de conteúdo. O prazo para solicitar a troca é de 30 (trinta) dias, improrrogáveis.
IV.III - As cores dos produtos podem variar de acordo com seu monitor ou devido à técnica de estamparia utilizada em nossa produção (sublimação). Neste caso, a peça não é considerada com defeito.
IV.IV - Em caso de produtos com defeito de fabricação, será solicitado o envio de devolução do mesmo para conferência. Neste caso, o frete é pago pela empresa. A etiqueta para devolução expira em seis dias. Após esse prazo, não será gerada outra etiqueta, e o frete ficará por conta do cliente. Constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre um cupom de desconto no mesmo valor ou a devolução do pagamento;
IV.V - A restituição do valor ou cupom de desconto são gerados somente após o produto devolvido ter sido entregue e conferido pela ProAlto
IV.VI - No momento do envio do produto para a troca, o cliente deve realizar a declaração de conteúdo na agência dos Correios ou na transportadora, para ter o seguro caso ocorra qualquer imprevisto como perda, roubo ou extravio da mercadoria no percurso até a sede da ProAlto. Caso o cliente opte em não declarar o valor, o mesmo fica ciente que caso a ProAlto não venha a receber o produto devido ao erro de percurso dos Correios ou das transportadoras, não haverá reembolso e nem troca dos produtos;
IV.VII - A ProAlto não realiza a troca das roupas de banho (sunga masculina e infantil). Portanto, utilize a tabela de medidas antes de efetuar a compra.
IV.VIII - Não realizamos trocas de brindes.
IV.IX - Não realizamos trocas de pedidos com algum tipo de personalização.
IV.X - Prazos para devolução do valor, caso não haja troca por outro produto:
Todos os estornos serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizado na data da compra.
V - Cancelamentos
V.I - Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado, isto é, antes da confirmação do pagamento pelo site.
V.II - Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega, solicitando o cancelamento e a restituição integral do valor, descontado o valor do frete. A restituição será feita somente após o produto ter retornado ao Centro de distribuição da ProAlto;
V.III - Em casos de perda, roubo ou extravio, o valor será estornado somente após o término da ocorrência por parte dos Correios ou transportadoras, onde será atualizado o código de rastreamento com o status informando a atual situação do objeto.
Atenção: Caso o produto não esteja de acordo com as normas estabelecidas, a empresa ProAlto fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição dos valores pagos, podendo realizar a devolução do produto ao cliente sem aviso prévio. Portanto, para sua maior comodidade e para evitar possíveis transtornos, verifique corretamente as condições antes de realizar o envio para o nosso centro de distribuição.
VI.IV - Coloração de peças: a ProAlto utiliza perfis de cores internas que, a partir do processo de sublimação, podem apresentar uma variação colorimétrica de até 15% entre peças distintas, mediante tecidos diferentes e disponibilidade da matéria prima.
VI.V - Sublimação: todas as peças de roupas são sublimadas em sua totalidade, um processo de estamparia térmica que garante durabilidade e vivacidade da cor.
